為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現將2024年5月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2024年5月12398熱線共收到有效信息1116件，環(huán)比減少-18.24%，同比增加76.03%。從信息分類看：投訴舉報29件；咨詢887件；表揚、求助、建議等其他方面200件。從反映渠道看，12398電話1063件，12398公眾號40件，電子郵件6件，留言7件。

（二）分類情況

2024年5月收到的有效信息中，電力行業(yè)類655件，占58.69%；新能源和可再生能源行業(yè)類322件，占28.85%；石油天然氣行業(yè)類68件，占6.09%；其他事項59件，占5.29%。

江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報共28件，其中電力行業(yè)22件，新能源和可再生能源6件。主要涉及供電服務19件，并網發(fā)電6件，電力安全3件。

（三）區(qū)域分布情況

2024年5月投訴舉報事項地域分布在蘇州5件，南京4件，徐州、鹽城、泰州各3件，連云港、南通、揚州各2件，宿遷、淮安、無錫、鎮(zhèn)江各1件。

二、投訴舉報反映的主要問題

（一）供電服務方面：一是充電樁電表安裝不及時；二是變壓器增容施工拖延；三是停電未通知；四是更換電表未通知或電表無法安裝、電表安裝未及時通電。

（二）并網發(fā)電方面：用戶反映光伏并網未順利進行。

（三）電力安全方面：用戶反映電力線路老化及電表箱破損或小區(qū)內配電房門未關閉，存在安全隱患。

三、投訴舉報調查處理情況

江蘇能源監(jiān)管辦對5月份受理的28件投訴舉報進行了調查處理，已辦結22件，剩余6件正在調查處理中。

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